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— gratuito, 24/7 — gratuito, 24/7Le presenti Condizioni Generali di Uso e Vendita (di seguito “Termini e Condizioni”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web di farmacia online (di seguito il “Sito”) e la vendita dei prodotti farmaceutici, parafarmaceutici e affini (di seguito i “Prodotti”) offerti tramite il Sito. L’accesso, la navigazione e l’effettuazione di un ordine implicano l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.
Utilizzando il Sito, l’utente dichiara e garantisce:
– di essere maggiorenne secondo la legislazione del proprio Paese di residenza;
– di possedere piena capacità di agire e di concludere contratti legalmente vincolanti;
– che tutte le informazioni fornite sono vere, accurate, complete e aggiornate;
– di utilizzare il Sito unicamente per scopi leciti e nel rispetto della normativa applicabile.
Le informazioni presenti sul Sito, inclusi descrizioni dei Prodotti, dosaggi, indicazioni e controindicazioni, sono fornite esclusivamente a scopo informativo e non sostituiscono in alcun caso il parere, la diagnosi o il trattamento di un medico o di altro professionista sanitario qualificato. L’utente è tenuto a consultare il proprio medico prima di iniziare, modificare o interrompere qualsiasi terapia farmacologica.
La responsabilità per la scelta dei Prodotti, delle quantità e delle modalità di assunzione rimane esclusivamente in capo all’utente, che dichiara di aver ottenuto tutte le necessarie prescrizioni e/o pareri medici previsti dalle leggi vigenti nel proprio Paese.
Per effettuare un ordine, l’utente deve seguire la procedura di acquisto online indicata sul Sito e confermare i dati inseriti prima dell’invio definitivo. Inoltrando un ordine, l’utente formula una proposta contrattuale di acquisto dei Prodotti selezionati.
La ricezione dell’ordine da parte nostra non costituisce accettazione automatica. Ci riserviamo il diritto di rifiutare, sospendere o annullare un ordine a nostra discrezione, in particolare ma non esclusivamente in caso di:
– informazioni incomplete o non veritiere;
– sospetto di uso improprio, fraudolento o illecito dei Prodotti;
– indisponibilità dei Prodotti ordinati;
– mancata autorizzazione del pagamento.
L’ordine si considera accettato e il contratto concluso solo al momento dell’invio della conferma di spedizione all’indirizzo e-mail fornito dall’utente.
I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito nella valuta specificata e sono comprensivi o meno di tasse, dazi e oneri, come indicato al momento del checkout. Eventuali costi di spedizione o oneri aggiuntivi vengono specificati durante la procedura di acquisto prima della conferma finale.
L’utente si impegna a utilizzare metodi di pagamento legittimi e di cui abbia pieno diritto di utilizzo. Il pagamento è dovuto per intero al momento della conferma dell’ordine. In caso di mancata autorizzazione o problemi di addebito, l’ordine potrà essere annullato o sospeso.
Forniamo un servizio di consegna rapido, affidabile e discreto verso qualsiasi Paese specificato dai nostri clienti, fatte salve eventuali limitazioni legali locali. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma.
Sono disponibili le seguenti modalità di spedizione:
7.1 EMS (Express con tracking online)
Per chi desidera un servizio più rapido offriamo la spedizione EMS (Express Mail Service). In condizioni ordinarie, la consegna avviene in 5–9 giorni dalla data di spedizione. Il termine massimo indicativo per questa modalità è di 14 giorni. Per tutti gli ordini spediti con EMS verrà fornito un codice di tracciamento non appena il pacco sarà stato affidato al corriere.
7.2 Standard (Raccomandata Aerea / Registered AirMail)
Per la modalità Standard, la consegna avviene di norma in 14–21 giorni dalla data di spedizione. Il termine massimo indicativo per questa modalità è di 30 giorni. Gli ordini vengono spediti in maniera discreta e sono generalmente recapitati nella cassetta postale del destinatario. I pacchi inviati con questo servizio postale non sono tracciabili.
Gli ordini ricevuti nel fine settimana (sabato e domenica) verranno elaborati il lunedì successivo o nel primo giorno lavorativo disponibile. Nessun ordine viene elaborato o spedito di sabato o di domenica. L’utente è pregato di considerare un tempo di elaborazione di 2 giorni lavorativi prima che l’ordine sia spedito.
L’utente verrà informato automaticamente via e-mail quando l’ordine sarà stato approvato e spedito.
Gli ordini di grandi quantità (oltre 120 compresse/pillole) potranno essere suddivisi in due o più spedizioni distinte e potrebbero non arrivare lo stesso giorno. I medicinali generici e quelli di marca potrebbero essere spediti separatamente e non necessariamente recapitati contestualmente.
La responsabilità di conformarsi alle leggi e regolamentazioni vigenti nel Paese di destinazione (incluse le norme doganali e sulle importazioni di medicinali) ricade interamente sull’utente. Qualsiasi blocco, respingimento, tassazione aggiuntiva, confisca o ritardo dovuto alle autorità doganali o ad altre autorità locali non è imputabile a noi, salvo diversi obblighi inderogabili di legge.
Non possiamo garantire la consegna qualora nel Paese di destinazione vigano divieti o restrizioni all’importazione dei Prodotti ordinati. In tali casi, eventuali rimborsi o rispedizioni saranno valutati caso per caso, secondo la nostra politica interna e le normative applicabili.
Per motivi di sicurezza, igiene e normativa sanitaria, i Prodotti farmaceutici e parafarmaceutici normalmente non possono essere restituiti una volta consegnati, salvo:
– difetti di qualità del Prodotto;
– errore di spedizione (Prodotto diverso da quello ordinato);
– danneggiamento evidente del Prodotto durante il trasporto.
In tali casi, l’utente è tenuto a contattarci tempestivamente, fornendo descrizione dettagliata del problema, numero d’ordine e, ove possibile, documentazione fotografica. Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriore documentazione o la restituzione del Prodotto prima di procedere a rimborso o sostituzione.
Non sono accettati resi per:
– uso improprio o conservazione non corretta dei Prodotti;
– scadenza dei Prodotti dovuta a mancato ritiro o ritardo imputabile all’utente;
– insoddisfazione soggettiva non correlata a difetti del Prodotto.
L’applicabilità del diritto di recesso previsto dalla normativa sui contratti a distanza può essere limitata o esclusa per talune categorie di Prodotti sanitari e farmaceutici, in considerazione della loro natura e delle prescrizioni igienico–sanitarie. L’utente accetta che, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso possa non essere esercitabile per i Prodotti acquistati sul Sito. Le eventuali informazioni sul recesso specifiche per il Paese dell’utente saranno indicate nelle sezioni dedicate del Sito o fornite su richiesta.
L’utente può richiedere l’annullamento del proprio ordine entro 24 ore dall’invio oppure finché l’ordine non sia stato spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Per richiedere l’annullamento è necessario contattare il Servizio di Assistenza tramite Feedback, Live Chat o telefono. Un nostro incaricato prenderà in carico la richiesta e comunicherà l’esito all’utente.
Qualora l’ordine sia già stato spedito al momento della richiesta, non sarà possibile annullarlo e l’utente dovrà attenersi alle condizioni di reso e alle normative sanitarie applicabili.
Ci riserviamo il diritto di annullare o modificare un ordine in caso di:
– errori evidenti nei prezzi o nelle descrizioni dei Prodotti;
– sopravvenuta indisponibilità dei Prodotti;
– presunti tentativi di frode o uso indebito degli strumenti di pagamento;
– sospetti di violazione di norme legali o regolamentari.
In tali ipotesi, l’utente verrà informato e, ove abbia già effettuato il pagamento, gli verrà proposto un rimborso o una soluzione alternativa (come la sostituzione con un Prodotto equivalente), ove consentito.
L’uso dei Prodotti avviene sotto l’esclusiva responsabilità dell’utente. Non siamo responsabili per:
– effetti collaterali, reazioni avverse o risultati terapeutici diversi da quelli attesi, salvo i casi in cui siano direttamente imputabili a nostri inadempimenti accertati;
– utilizzo dei Prodotti in modo non conforme alle indicazioni del foglietto illustrativo o alle prescrizioni del medico;
– danni derivanti da mancata consulenza medica preventiva o da informazioni incomplete fornite dall’utente al proprio medico.
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per eventuali danni diretti derivanti dall’utilizzo del Sito o dall’acquisto dei Prodotti è in ogni caso limitata all’importo effettivamente corrisposto dall’utente per l’ordine da cui origina la pretesa risarcitoria.
Non saremo in alcun modo responsabili per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di chance o qualsiasi altro pregiudizio economico non diretto, salvo i casi di dolo o colpa grave o ove diversamente previsto da norme inderogabili.
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